Flugverfolgung, kostenlose Wartezeit, Umbuchung und Rückerstattung: So gehen wir mit Verspätungen, Umleitungen und Annullierungen um – und was Sie selbst tun sollten.
Kaum eine Frage erreicht uns häufiger als diese: «Was ist, wenn mein Flug Verspätung hat?» Die Sorge ist verständlich – bei einem gewöhnlichen Taxi oder einem Mietwagen ist die Abholzeit fix, und jede Änderung wird zum Problem. Bei einem professionellen Flughafentransfer ist das anders. Dieser Beitrag erklärt Schritt für Schritt, was bei Verspätung, Umleitung oder Annullierung passiert.
Verspätung: Sie müssen nichts tun
Sobald Sie bei der Buchung Ihre Flugnummer angegeben haben, verfolgen wir den Flug in Echtzeit – vom Abflug bis zur tatsächlichen Landung in Zürich. Verspätet sich die Maschine um 20 Minuten oder um zwei Stunden, verschiebt sich die Abholzeit automatisch mit. Sie müssen uns nicht anrufen, nicht schreiben und sich im Flugzeug keine Gedanken machen. Ihr Chauffeur erscheint zur tatsächlichen Landezeit in der Ankunftshalle.
Nach der Landung sind 60 Minuten Wartezeit im Festpreis enthalten. Diese Zeit ist bewusst grosszügig bemessen, damit Passkontrolle, Gepäckausgabe und ein verspätetes Gepäckband keinen Stress verursachen. Sollte es aussergewöhnlich lange dauern, etwa weil Ihr Koffer nicht angekommen ist, genügt eine kurze Nachricht – wir warten.
Umleitung auf einen anderen Flughafen
Bei Nebel oder Gewitter kommt es vor, dass Flüge nach Basel, Genf oder ins nahe Ausland umgeleitet werden. Melden Sie sich in diesem Fall bitte per WhatsApp, sobald Sie am Boden sind. Gemeinsam entscheiden wir, ob der Fahrer Sie am Ausweichflughafen abholt oder ob eine spätere Abholung in Zürich sinnvoller ist. Da wir feste Strecken zu den wichtigsten Schweizer Zielen anbieten, lässt sich eine Abholung in Basel meist unkompliziert organisieren.
Annullierung: kostenlose Stornierung und volle Rückerstattung
Wird Ihr Flug annulliert und Sie reisen nicht, stornieren Sie den Transfer bis 24 Stunden vor der geplanten Abholung kostenlos und erhalten den vollen Betrag zurück. Haben Sie online bezahlt, wird die Rückerstattung automatisch auf das ursprüngliche Zahlungsmittel ausgelöst. Bei kurzfristigen Annullierungen innerhalb der 24 Stunden – die bei Wetterlagen leider vorkommen – nehmen Sie bitte direkt Kontakt mit uns auf. Wir finden in aller Regel eine faire Lösung, sei es eine Umbuchung auf den Ersatzflug oder eine Gutschrift.
Wichtig für Geschäftsreisende: Sie erhalten für jede Buchung eine Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer, auch bei Umbuchungen. So bleibt die Spesenabrechnung sauber.
Was Sie selbst tun können
Geben Sie immer die Flugnummer an – ohne sie können wir nicht verfolgen. Prüfen Sie, dass die bei der Buchung hinterlegte Mobilnummer im Ausland erreichbar ist, idealerweise über WhatsApp. Und wenn sich Ihre Reisepläne ändern, sagen Sie es uns, sobald Sie es wissen: Je früher wir Bescheid wissen, desto einfacher lässt sich Ihr Fahrer neu einplanen.
Kurz gesagt: Verspätungen sind unser Alltag, nicht Ihr Problem. Sie landen, wann Sie landen – wir sind da.
Bereit für Ihren Transfer?
Jetzt buchen →
